La livraison, tout simplement : le parcours d'une commande Cheepa
Six étapes, pas une de plus
Vous choisissez un restaurant et vos plats. Vous placez votre point de livraison. Vous payez les plats directement au restaurant par MTN Mobile Money ou Orange Money et vous ajoutez la capture du paiement. Cheepa confirme avec le restaurant. La cuisine prépare. Un livreur récupère et vous apporte la commande.
À chaque étape, le statut change dans l'application : en attente de vérification, paiement confirmé, en préparation, prête, livreur affecté, récupérée, en route, livrée.
Pourquoi nous vérifions le paiement
La capture envoyée par le client ne suffit pas à elle seule. Cheepa appelle ou écrit au restaurant pour confirmer que le montant exact est bien arrivé, et la préparation ne commence qu'après cette confirmation.
Cela ajoute quelques minutes, et cela protège les deux côtés : le restaurant ne cuisine pas pour rien, et vous ne payez pas dans le vide.
Combien de temps ça prend
L'application affiche une estimation dès le panier, calculée à partir de la distance réelle et de l'étape en cours. L'estimation se resserre au fil de la commande : elle est large quand le paiement est encore en vérification, précise quand le livreur est en route.
Pour les livraisons longue distance, un livreur volontaire doit accepter la course. Si personne n'est disponible, la commande est annulée et vous êtes remboursé.
À la porte : le code à 4 chiffres
À l'arrivée, vous donnez au livreur un code à 4 chiffres affiché dans votre application. C'est la preuve que la commande est remise à la bonne personne.
Cinq minutes d'attente sont offertes à votre porte. Au-delà, l'attente est facturée 50 FCFA par minute entamée, à régler au livreur. La discussion avec le livreur reste ouverte 24 heures après la livraison, le temps de régler une monnaie ou un oubli.